Hvorfor skal du bruke Google Analytics?

IINI2004 Øving 4, oppgave 1

Å gjøre, eller ikke å gjøre?

For å vite om det man gjør er riktig eller ikke er det viktig å måle. Et av de enkleste alternativene for måling
på hjemmesider er Google Analytics (GA). Programmet er gratis, og enkelt å installere, noe som gjør terskelen lav for «hvermannsen». Med et par tastetrykk kan du ta verktøyet i bruk, og er allerede langt på vei i din kvalitetssikring av ditt nettsted.

Dette er et verktøy som kan brukes på mange måter, og av mange forskjellige type brukere. Du kan nemlig selv velge hvor dypt ned i materialet du vil dykke, det finnes nesten alltid enda ett nivå eller funksjon videre fra der du er.

Enkelt å lære det enkleste

Dersom du har litt teknisk innsikt, eller en god lærer, kan nesten hvem som helst lære seg de grunnleggende funksjonene. For å hjelpe på har Google lagt ut masse materiale i form av tekst og video med forskjellige tema og vanskelighetsgrad. I tillegg finnes det en rekke artikler med informasjon om temaet, bruk gjerne litt tid på dette før du begynner, slik at du har en ide om hva du skal gjøre, og hvorfor.

En artikkel fra Google selv forklarer hvorfor man bør ta i bruk GA, og mener de viktigste punktene er disse:

• Kjenn ditt publikum
  Gjennom å analysere trafikken din både utenfra din hjemmeside, og på din hjemmeside vet du mer om hvem ditt publikum er.
• Hvor kommer kundene dine fra?
  Når du vet hvor dine kunder kommer fra vet du hvor du bør møte dem for å nå flest mulig. 
•  Hvordan oppfører kundene dine seg?
  Når du ser hvordan kundene dine oppfører seg på dine hjemmesider vet du mer om hvilke sider som fungerer, eller ikke. Dermed kan du gjøre din hjemmeside mer relevant.

Standardiserte rapporter

Når du har installert GA på din hjemmeside og logger deg inn, har Google allerede laget en del standardfunksjoner som du kan bruke. 

Her kan du se rapporter om hvor trafikken din kommer fra, hvilken av dine nettsider de besøker, og hvor lang tid de bruker der. Du kan også se hvilke søkeord de bruker, og om de faktisk gjør det du vil gjøre, enten det er kjøpe noe eller annet. Bruk tid på å se på hvilke av dine sider kundene bruker tid på, og analyser. Er det fordi de er spesielt interessante, eller er det fordi de er vanskelige å finne ut av?

Når du har fått oversikten over det enkleste, kan du bryte informasjonen lengre ned, se hvilken plattform dine kunder kommer fra, og hvilke sider på din hjemmeside de lander på når de kommer inn.

Gjør analyse en del av hverdagen din

Dersom du bruker litt tid hver dag og analyserer trafikken, spesielt i forhold til det du gjør av markedsføring e.l. vil du til slutt se tendenser på hva som fungerer eller ikke. Vær varsom med å se på ett element alene. Kanskje finner du på et stunt som skaper mye trafikk til siden, men alle kundene forsvinner ut av hjemmesiden med en gang?

Standardfunksjonene er veldig enkle å forholde seg til fordi du ikke klarer å ødelegge noe. Du kan leke deg så mye du vil med med funksjonene, og på et hvilket som helst tidspunkt komme tilbake til utgangspunktet. Når du har begynt å finne ut av standardfunksjonene kan du avansere, og sette opp egne rapporter og konverteringsmål. En konvertering betyr mer eller mindre at kunden eller brukeren har gjort det du ønsker på hjemmesiden, enten det er å kjøpe noe, eller melde seg på et nyhetsbrevet. Det kan være hva som helst, så lenge du kan definere det!

All traffikk på hjemmesiden på en uke

Ett problem jeg ser for meg er at programmet kan være litt for vanskelig å bruke for enkelte. Du kan med letthet bruke enkle funksjoner, men alle mulighetene som er tilstede kan tenkes å virke avskrekkende på "den vanlige menig". Dersom Google hadde laget et enda enklere sett med rapporter kunne det vært en fin inngangsport for mindre avanserte brukere, eller kanskje en og annen sjef som vil ha en finger med i spillet.

Hvor starter du?

Når du begynner å bruke GA på din hjemmeside er det viktigste du kan gjøre å tenke litt over hva du ønsker å oppnå på hjemmesiden din. Så kan du sette deg opp et par mål og overvåke dem over tid. De viktigste målene jeg nevnte tidligere kan være et greit sted å begynne. Se tallene over tid, og legg merke til når de er lave eller høye. Har du gjort noe spesielt de periodene det er høyt? Er trafikken din høy på ukedag, eller helger? På denne måten kan du danne deg et bilde av når du bør markedsføre, hvor du bør markedsføre og hvem?

Samme side med all trafikk, men brutt ned til landingssider

Det er også viktig å finne ut av hvordan kundene dine oppfører seg inne på din hjemmeside. Ved hjelp av GA kan du se hvilke sider dine kunder bruker god tid på, hvilke produkter de kjøper, og - spesielt viktig er det å

Exitsider

undersøke hvilke landingssider som er mest populære. Landingssiden er siden kunden din kommer til først, og forteller deg mye om hvor kundene dine kommer fra.

Like viktig er exitsider, siden kunden lukker hjemmesiden din på. Denne siste kan fortelle deg om kjøpsruten, eller konverteringsruten din er god nok, og om enkelte sider bør gjøres noe med.

Om du bare måler litt, eller om du måler alt er en ting sikkert. GA vil gjøre deg mer bevisst dine handlinger og ditt publikum. Kos deg med tallene!

Fredagskos!

En utrolig godt laget, og kjempetøff video som viser kvinnebildets evolusjon gjennom menneskets levealder. Legg merke til bølgedalene mellom "fristerinne" og "helgen" i bekledningen og sminken.

Enjoy!

To RSS or not to RSS?

IINI2004 Øving 3, oppgave5

Slik ser en rss-feed ut i outlook

RSS - la informasjonen komme til deg

En RSS feed lar deg velge dine favorittnettsteder og samle dem på ett sted. Dermed kan du holde deg oppdatert uten å måtte sjekke etter oppdateringer på hver enkelt hjemmeside. Det finnes mange alternative løsninger du kan velge dersom du vil prøve, den mest kjente var tidligere Googles Reader. Jeg var en av dem
som gråt en skvett når Google la den ned i 2013, selv om jeg må innrømme at antall nettsteder jeg fulgte på noen tidspunkt ble så høyt at det ble arbeid å holde følge. Det var nesten litt deilig når jeg måtte begynne fra scratch igjen.

Dersom du vurderer å lage deg en feed kan du bruke tjenester som som Netvibes eller andre lignende, eller lage deg en feed i din e-post klient, som f.eks. Outlook, Thunderbird e.l.

Jeg valgte denne gangen for enkelhetens skyld å lage den i Outlook, men må innrømme at resultatet var lite inspirerende til lesing. Litt på grunn av designen, og litt fordi den da lå sammen med all jobbmailen. Føles litt for mye som arbeid.

God lesing!

Virksomheters bruk av Facebook til relasjonsbygging

IINI2004 Øving 3, oppgave 3

Hvordan skaper man gode relasjoner ved hjelp av Facebook? I forbindelse med oppgaven vil jeg se på en del facebooksider til forskjellige virksomheter, og hvordan de fungerer i forhold til sitt publikum. Gjennom dette vil jeg forsøke å redegjøre for hvordan virksomheter best nyttegjør seg av Facebooksider.

Få mest mulig ut av Netcom

Netcom har tidligere fått mye skryt i sosiale mediakretserfor sin bruk av Facebook. Deres side heter "Få mest mulig ut av Netcom", men de har nå også lansert "Mitt Netcom", som er mer en slags forlengelse av deres egen hjemmeside. Der kan du logge deg inn med kundenummer, eller bestille abonnement. Selv om "Mitt Netcom"-appen nok er et godt ledd i deres kundebehandling er det nok på facebooksiden det meste av relasjonsbyggingen foregår, så jeg konsentrerer meg om den.

What's in it for me?

Grunnen til at Netcom har fått så mye skryt for facebooksiden deres er at de har gjort siden til noe som kan sees på som nyttig for kundene, og har dermed fått mange likes og skapt interesse rundt den. De kaller ikke siden bare "Netcom", men "Få mest mulig ut av Netcom". Du skal nemlig få noe ut av å like dem. Det er for din egen skyld at du liker dem! På siden har de en blanding mellom relevante artikler, kundeservice, konkurranser og noe ren reklame.

Ved at du bruke deres side som en kilde til informasjon etablerer Netcom seg som en autoritet innen sitt felt, og skaper tillit.
Deres profesjonelle og nyttige bruk av teknologien gjør at de virker spreke og spennende.

Nært og personlig

En viktig del av kundeservice på Facebook er enklere og raskere kundebehandling. Siden er et godt sted å spre informasjon raskt til mange, og åpen tilbakemelding på spørsmål gjør at andre gjerne kan finne svaret uten å ta kontakt selv.
På bildet til venstre ser du at en kunde gir en tilbakemelding på ett av innleggene på Netcom sin facebookside, og får hjelp av en annen kunde. Nå er ikke dette det beste svaret jeg har sett, men det er risikoen en tar. Svaret fra Netcom er hjelpsomt, og kommer tidlig på morgenen når de er tilbake på kontorene.







En virksomhets evne til relasjonsbygging ligger i å vite hvem de snakker med, og hva de skal snakke om. Norwegian sin facebookside er ganske annerledes enn Netcom, og en merker også en veldig forskjellig tone i kommunikasjonen som foregår der. Norwegian har gode hjemmesider, både selv og via avinor hvor man kan følge med på hva som skjer, så de har ikke det umiddelbare behovet for å meddele hendelser og behandle enkeltsaker. Deres side bærer større preg av å være en slags pressekanal og andel av innholdet som er ren reklame er mye høyere.

En leken drømmepartner

Tonen er fortsatt personlig og leken, men er noe drømmende. Hensikten virker å være å pirre fantasi og vekke drømmer. På denne måten assosierer Norwegian seg med gode følelser rundt reise, og lanserer seg som en partner i ditt valg når du skal ut og reise.

Samtidig kan man se at det er langt færre kunder enn på Netcom sin side som interagerer med innleggene deres, selv om de har mange likes. Nå kan en spørre seg om det er en god eller dårlig ting, ingen nyheter er gode nyheter?

Men selv om de muligens  får en god del markedsføring av facebooksiden, er det jo relasjonsbygging vi snakker om. Og da handler det om samtale. Dersom Norwegian hadde invitert til samtale i større grad ville kundene muligens ha følt større tilhørighet, og kanskje raskere valgt nettopp Norwegian neste gang de skulle ut og reise. Det å skape en lojal kunde varer mye lengre enn at kunden vet om tilbudet ditt til enhver tid.

En tommelfingerregel på Facebook har vært at "Shiny happy people" selger, men Norwegian har valgt å bruke flyene sine som bildemateriale på en del av innleggene. Muligens hadde de fått større oppmerksomhet dersom det var flere mennesker der, slik at kundene lettere kan identifisere seg og drømme seg vekk til sitt hjertes destinasjon.

Utydelig kommunikasjon 

I utgangspunktet kunne IKT Grenland, som en IT-bedrift, tenkes å vise riktig bruk av sosiale medier. Et besøk på deres side blåser imidlerid ikke hatten av meg. For en som ikke er kjent med dem fra før av var det vanskelig å finne ut av hva de var bare ved å se på siden deres. Jeg klikket meg videre inn på facebooksiden under fanen "Om" for å finne mer info, men ble ikke helt klok der heller. De er nok ikke en like stor aktør som de to tidligere nevnte, og har dermed naturlig nok ikke like stort budsjett og følgerskare. I slike tilfeller kan det vurderes om det er nyttig å forsøke å være tilstede på samme måte som massive, nasjonale virksomheter er. Som et alternativ kan det tenkes at man kan være tilstede som en solid informasjonskilde om f.eks internettbruk, en som holder deg oppdatert.

IKT Grenland har 913 likes, og det er grunn til å tro at alle disse har et personlig forhold til virksomheten fra før av, for facebooksiden deres og dens innlegg alene gir meg ingen
grunn til å klikke like på siden. Innleggene kommer ikke regelmessig, og er ikke godt beskrevet, dersom en ikke er noe kjent med virksomheten fra før av.

Kanskje en blogg de kunne lenke til på facebook kunne være med på å skape engasjement og tillit? Dersom man ikke har ressurser til slikt kan man alltids dele andre gode artikler og innlegg, og på den måte ta del i andres ekspertise.

Jeg tenker at en slik virksomhet kan nyte godt av å bruke sin side som en merverdi for sine eksisterende kunder, men det kunne være en ide å gjøre den litt mer tilgjengelig og attraktiv for potensielle kunder også.

Innlegg med faglig innhold, og som inviterer til debatt og engasjement ville være en stor boost her!

Liten og sjarmerende

Det er fullt mulig å være en mindre virksomhet og fortsatt skape engasjement rundt sin side. Tingvoll gård har laget en side for sin osteproduksjon som både informerer og begeistrer.

De har flusst med egne bilder på siden, og bruker personlig tone og mye humor. Innleggene, som bærer preg av en sjarmerende grasrotånd, vil virke ærlige i en nyhetsfeed, og dermed invitere til interaksjon. I tillegg viser de sin forankring ved å dele artikler som omhandler deres produkter.

Nå er det ikke å stikke under en stol at det er lettere å engasjere med et slikt produkt enn med et konsulentfirma innen IT. Kortreist mat laget med stolthet og kjærlighet er noe folk gjerne assosierer seg med. Men jeg synes fortsatt at Tingvollost skaper en fin balanse og har en god frekvens på sine innlegg, og skaper relasjoner på Facebook på en veldig god måte. Når de er så flinke til å skape engasjement kunne de nok markedsføringsmessig dra nytte av å fortelle litt mer om hvor man kan kjøpe produktene deres! De kunne nok også dra nytte av å stille flere åpne spørsmål i innleggene sine, slik at man hadde fått enda flere kommentarer.

Tre huskeregler for god relasjonsbygging

Så, finnes det en oppskrift for god relasjonsbygging på Facebook? Enten du er en stor virksomhet eller liten merker jeg noen tendenser som skaper gode relasjoner:

1. Kommunikasjon er viktig. Du bør være nær og personlig, men profesjonell. Vis gjerne at det er virkelige mennesker som snakker.
2. Innhold, innhold, innhold. Det er ikke nok å poste noe bare for å holde oppe frekvensen. Innlegget må ha substans og det må være lettfattelig for ditt publikum. Tenk på hva mottaker skal sitte igjen med etter å ha klikket på ett av dine innlegg. "What's in it for me for liking you?"
3. Ikke ligg på latsiden. Du trenger ikke, og bør ikke, poste noe hele tiden. Men en jevn og god frekvens er viktig for å femstå som seriøs.

Med disse tipsene i verktøyskassen: lykke til med relasjonsbygging på Facebook!

Om Twitter og nettverksbygging

IINI2004 - Øving 4, oppgave 1

 

Gutteklubben grei

Jeg har alltid sett for meg Twitter som en eksklusiv bar. Den har skinnmøbler, mahognybardisk, krystallglass og serverer gammel brandy og cognac. I baren finner du grupperinger av herremenn i dress med vest, og sigarrøyken henger tett i taket. Du finner et par av dem som drikker den billigste ølen på kran, kanskje bukseknærne deres er litt slitte, men alle vil inn i sirkelen til banksjefen og politikeren, som drikker den fineste brandyen som om den var vann. Forskjellen på baren og Twitter er at det her ikke er så vanskelig å komme seg inn i sirkelen. Du må bare rope høyt nok. Eller pent nok.

Å være, eller ikke å være

Å velge hvem du skal følge blir i begynnelsen en litt tilfeldig øvelse. Men etter hvert kan du sammenligne listen over dem du følger med bokhyllen din. Der finnes bøker du gjerne vil identifisere deg med, bøker du trengte, bøker til inspirasjon, bøker som er morsomme, og et par "guilty pleasures".

Don't judge.

Twitter fungerer utvilsomt på prinsippet "klør du min rygg, klør jeg din". I ni av ti tilfeller vil du få en følger tilbake dersom du følger noen. Dersom du skriver morsomme, interessante eller nyttige tweeter vil du kjapt bli belønnet med følgere. Dersom du virkelig treffer, blir du kanskje retweetet - det vil si at noen kringaster din tweet til sine følgere. Da treffer du et større publikum, men du får også en annen persons godkjenning på ditt innlegg. Igjen gjelder det å være generøs og inkluderende: dersom du retweeter, vil personen kanskje gjøre det samme?

Valgets kvaler

Noen ganger kan det være vanskelig å finne relevante folk å følge, og søk på nøkkelord resulterer i mye irrelevant stoff. Da hjelper twitter deg. Under fanen #discover kan du finne lister over personer du kan følge, enten etter popularitet, eller etter tema. Helt gratis!

Twitter skreddersyr disse listene i forhold til dem du allerede følger, slik at de skal være mest mulig relevante. Dette gjør det lett for deg å finne de rette personene, men kan samtidig være noe begrensende. Bare fordi om jeg nettopp har fulgt 15 personer som snakker om sosiale medier er jeg ikke utelukkende interessert i #some!

I mikrobloggens vold

I media har det versert diverse historier om Twittergalskap eller Twittersyke, og kjente (eller ikke så kjente mennesker) har tilstått at de har blitt fullstendig avhengige av mediet. Såpass mye at det har gitt forfattere skrivesperre, den umiddelbare responsen virker berusende, og tilgjengeligeheten til mediet gjør at man kan tvitre når som helst. Borte vekk er penn og papir på nattbordet, bare fisk opp mobil eller nettbrett, og tvitre i vei! Om tanken var verdt å spare på ser du raskt på tilbakemeldingen du får.

Nå er det ikke bare ens eget ego som motiverer Twitterbruken, selv om mange virker fristet av å bortforklare bruken slik. Både enkeltpersoner og organisasjoner bruker mediet til markedsføring og kundepleie. Og du skal lete lenge etter et like godt øre til bakken.

Her har Netflix fanget opp og retweetet at HRH Mette-Marit har lovprist deres nye serie, Derek.
Når også Ricky Gervais svarer Mette-Marit, har Netflix glimrende reklame på gang.

Ikke bare har serien "kongelig godkjenning", men Netflix kan også assosiere seg med superstjerner som Ricky Gervaise. Og alt på en folkelig tone som indikerer at "vi er alle venner, altså!". Gull.

Men det er ikke bare for selvskryt og markedsføring at Twitter fungerer. En god del organisasjoner bruker Twitter til å holde kontakt med kunder og drive veiledning. Netcom har her fått en henvendelse fra en kunde med et spørsmål om mobilsignaler. Personen sitter formodligvis og arbeider, og er avhengig av rask hjelp. I løpet av ca en halvtime har Netcom svart, kanskje ikke noe mer enn kunden ville ha funnet ut av på hvemmesiden, men kunden føler seg øyeblikkelig ivaretatt.

Verden er et tastetrykk unna

På grunn av karakterbegrensingen på Twitter er det veldig mange som deler lenker til større artikler. Og får nok en del oppmerksomhet, slik de vil. Men for meg er den viktigste aktiviteten den menings- og informasjonsdelingen som foregår. Du har hele verdens eksperter et tastetrykk unna, eller tankestrømmen til din favorittforfatter. Det er en kunst å vriste  ut av 115 tegn noe med mening og verdi. Noen ville til og med si det er poesi?