Brent barn lukter svidd

IINI2004 Øving 5, oppgave 2

I forbindelse med denne oppgaven skulle jeg se på eksempler på virksomheter som har brent seg på sosiale medier.

Ikke en pressekonferanse

Etter å ha kikket litt rundt kom jeg frem til dette eksempelet fra Reddit.com hvor Woody Harrelson tråkker i salaten. Reddit er en form for sosialt media hvor brukere laster opp bilder, lenker og lignende de finner interessant, og andre brukere kan stemme det opp og ned. Ett populært segment på reddit er AMA (Ask Me Anything). Her kan det være alt fra personer med interessante yrker, spesielle opplevelser eller helt vanlige folk som poster. I senere tid har også kjendiser benyttet dette som en ny måte å kommunisere med sin fanskare på en åpen og ærlig måte. Brukeren isspecialist beskriver det godt her:

Spør meg hva som helst (så lenge det gjelder filmen min)

Når Woody Harrelson lagde en AMA hadde han ikke satt seg inn i hvordan det fungerte på forhånd, og behandlet det som en pressekonferanse, eller intervju. Han, eller hans pressebyrå så på det som en markedsføringskanal for å fremme sin nye film, Rampart.

 Han hadde satt av 15 minutter til å svare 6000 spørsmål, og ville kun snakke om sin nye film. Normalt svarer OP (original poster) veldig godt på spørsmålene, ofte gjerne over flere dager. Her på et spørsmål om en historie var sann:

Som du kanskje skjønner gikk dette fra galt til værre rimelig kjapt, og endte opp med offentlig ydmykelse da AMA'en gikk viral og fikk nyhetsoverskrifter verden over.

Når det først har gått så gale på Reddit er det vanskelig å rette opp. Uansett hva han gjør er det mange stemmer som kan rope like høyt som ham på sosiale medier. Her burde han ha gjort bedre forarbeid.

Legg deg flat

Det er mange måter en kan dumme seg ut i sosiale medier. Når ulykken først er ute, må man handle. Nesten uansett hva tabben skyldes lønner det seg ikke å krangle tilbake, eller fortie problemet. Det beste de fleste kan gjøre er å legge seg flat og beklage tilfellet. Dersom tabben er mindre alvorlig kan man gjerne beklage på en humoristisk måte, men sjekk gjerne med noen andre før du gjør dette, slik at du ikke må ut og beklage beklagelsen i kjent politikerstil.

Vær varsom på sosiale medier

• Sett deg inn i mediet du bruker, se gjerne på eksempler fra andre som lykkes med det.
• Vær ydmyk i kontakt med publikum 
• Når ulykken først er ute, legg deg flat og beklag - ordentlig.

Sommerkampanje i sosiale medier

IINI2004 Øving 5, oppgave 1

Jeg har valgt å ta utgangspunkt i et fiktivt selskap, nemlig FavorittIs AS. Virksomheten er en gammel lokalbedrift fra Vestlandet. Isen selges mange steder nasjonalt, men har spesielt god forankring på vestlandet, hvor den har sin produksjon og hovedkontor.
De har vært flinke til å bruke sosiale medier på forhånd, og har en god del følgere både på Facebook og på Instagram.

Fire grunner til å måle din virksomhet i sosiale medier.

IINI2004 Øving 4, oppgave 2/3.

Hvorfor skal du måle?

Svaret er ganske enkelt. Hvordan skal du ellers vite om det du gjør er riktig?

Nå er det jo ikke sånn at måleverktøy kan fortelle deg alt du trenger, men den kan gi deg en ganske umiddelbar respons på din handling, slik at du kan justere kontinuerlig. Ved å bruke måleverktøy kan du på en enkel og elegant måte vise statistikker som kan fortelle deg mye om dine digitale aktiviteter.

Det er ikke lengre slik at morgendagens marked oppfører seg slik det gjør i dag, og dagens marked er langt fra gårsdagens marked. I et marked som skifter fort, og ny teknologi som dukker opp og blir allemannseie i løpet av kort tid, må du alltid være sikker på at det du gjør nå fungerer.

Hva vil du?

 

 

Trikset er å vite hva du skal måle, og ikke minst: hvordan! Disse verdiene man måler kalles gjerne "key performance indicators" eller KPI's. Noen eksempler på slike er godt beskrevet i blogginnlegget til Hans-Petter Nygaard-Hansen, og kan blant annet være:

• Trekke mer trafikk til ditt nettsted
• Konvertere flere kunder til salg
• Rekruttere til ditt nyhetsbrev

Mulighetene er mange, og avhenger av din virksomhet. Det er viktig å tenke gjennom disse tingene før en starter med måling, slik at man ikke kaster bort tiden. 

Bruk riktige verktøy

Det finnes en hel rekke verktøy en kan bruke. Noen av dem er gratis, og mange av dem er ikke. De kanskje mest brukte er Google Analytics (GA) og Facebook Insights (FI). Disse verktøyene er gratis, og kan være en god inngangsportal dersom du vil begynne å måle. Dersom du bruker dem sammen vil de gi deg god oversikt over hvordan din kommunikasjon på Facebook fungerer. Når du legger ut innlegg på andre sosiale medier er det viktig å tagge url'en i GA slik at den tracker den riktig.

Dersom du bruker FI kan du holde svært god oversikt over kostnader per følger og klikk, og det er derfor verdt å sette seg inn i denne funksjonen, dersom du bruker Facebook i markedsføring. Igjen er det viktig å bruke statistikken i forhold til de KPI du har satt deg. For begynnere kan det være greit å se hva andre gjør, og denne bloggposten sier enkelt å greit hvilke fem insights du bør holde et øye med.





Den viktigste av disse synes jeg er page post insights. Den sier mye om hvilke poster publikum responderer på, noe som kan fortelle deg hvilken kommunikasjonsform som fungerer best. Bruk denne gjerne sammen med GA, slik at du kan se om den er salgsutløsende, eller om den konverterer.

Sosiale medier er ikke en reklamebanner

En del bruker sosiale medier på "den gode gamle måten", og ser på sin Facebookside som en kanal for å pushe ut reklame. Det kan den også være, men det er ikke hele sannheten. De som lykkes godt i sosiale medier bruker siden sin til å skape gode relasjoner. Men hvordan måler du dette?



Denne artikkelen fra Huffington Post snakker om sannheter og løgner rundt KPI i sosiale meder. Her kaller de det ROI (Return of Investment), men prinsippet er det samme. Bruk tid på å tenke på hva du ønsker å oppnå. Ønsker du at mange skal se dine poster? Kanskje du ønsker å kommunisere mer med dine kunder eller brukere? Når du vet dette er det enklere å se hvilke typer poster som fungerer best.

Fire enkle grunner

Her er fire enkle grunner til at du burde måle din virksomhet i sosiale medier. Selv om det finnes flere grunner enn disse, burde disse være grunn nok for de fleste.

• Markedet og teknologien endrer seg raskt
• Du vil vite mer om hva slags kommunikasjon som fungerer bes
• Du får bedre kostnadskontroll
• Du slipper å bruke tid på tiltak som ikke fungerer

En liten, personlig grunn får komme til sist. Det er jo kjempegøy å se resultater så raskt og konkret, måling kan være et motivasjonsverktøy!