Strategi for sosiale medier

IINI2004 - Øving 2, oppgave 5

Jeg har valgt å ta utgangspunkt i mitt arbeidssted: Folkeunversitetet Vestlandet.

Vi har en hjemmeside som er drevet nasjonalt, og har har dermed behov for en noe mer regional platform. Dette passer Facebook godt til. Vi har hatt en Facebookside i noen år, men har kun for alvor begynt å bruke den det siste året, og spesielt aktivt dette semesteret.

Vi har mange som oppdaterer sidene våre, og har dermed behov for noen retningslinjer for bruken. Jeg har derfor laget meg noen tanker for hva vi kan gjøre og hvordan vi kan gjøre det.

Folkeuniversitetet Vestlandet: Strategi for sosiale medier from Christel Johansen

Strategi, hvorfor det?

Sosiale medier IINI2004-A Modul 2, oppgave 3

Virksomheter som lykkes i sosiale medier har definitivt et fortrinn i næringslivet. Men hvordan gjør man det?

Etter å ha vært gjennom en og annen endring i bedriften min har jeg også vært borti en og annen av de klassiske fallgruvene. "Dette er nytt, vi MÅ ha det. NÅ!" Når engasjementet er stort kan fristelsen bli like stor for å hoppe ut i det nye, gjerne med hodet først. Det kan selvsagt gå kjempebra, man lærer underveis og stuper uti uten så mye som et plask. Men like mange ganger ender man med et realt mageplask og lusker vekk fra prosjektet med sviende mage.
Nettopp dette opplevde VisitSørlandet når de opprettet en profil på Pinterest:

Her kan du lese blogginnlegget. Kompetanse og forarbeid er viktig. Å lese retningslinjene til et nettsted kan være lurt å gjøre på forhånd! Selv med gode intensjoner kan man tråkke feil, og potensielt få mye negativ omtale. 

Like ofte kan det være utrolig tungt å få medarbeidere til å omfavne nye ideer eller ny teknologi. Både ledere og ansatte synes kanskje sosiale medier er skremmende, og frykter negativ omtale og kundekontakt på en ny måte. Jeff Wilson skriver for Sensei Marketing at sosiale media skaper dårlige kunder, fordi de kan opptre anonymt og dermed kan handle uten skyldfølelse eller konsekvenser. Andre på twitter er sterkt uenig, og mener man ikke kan skylde på sosiale media for sine egne dårlige avgjørelser eller produkter.

Muligens er sannheten litt midt mellom. Men tør du ta sjansen på å holde deg unna?

Så, til hundre tusen kroners spørsmålet: Hvorfor trengs en strategi? 

Strategiarbeid er dannende 
Hvor skal virksomheten være, hvordan skal den oppføre seg, og hvem er ambassadørene dine?
Ved å sette seg ned og lufte forventninger og rammer, enten det er på egenhånd eller sammen med noen, gjør ofte at man klargjør disse for seg selv, og at det dukker opp nye momenter. En bevisst tanke til hvilke utfordringer man kan møte gjør at man stiller sterkere rustet til å møte disse, og eventuelle andre når de kommer. Kanskje finner du ut at det du gjør er helt feil? Men sannsynligvis gjør du mange ting riktig allerede.

"It's a jungle out there..."
Det kan være vanskelig å bestemme seg for hvilken retning man skal gå i mengden tilbud som finnes der ute. Ofte velger man den trygge ruten, og gjør litt av alt. Men trenger alle bedrifter å være aktiv på twitter? Skal din bedrift ha som mål å ha ti tusen likes på Facebook? På ekte bergensk heter det at "Du skakkje spre driten for tynt!". En god strategi gjør at man kan fokusere på det viktigste, og du kan slippe skuldrene litt ned.
Forbes magazine's William Arruda sier det godt her (fritt oversatt): "For å bli fokusert, start med din ideelle demografi.[...] Finn ut hvilke sosiale media din målgruppe foretrekker, slik at du kan lage flest mulig kontaktpunkter med din kommunikasjon."

En god plan skaper trygghet og engasjement
Så nå har du definert hvor du skal være, men hva skal du gjøre der? Når du (og dine medarbeidere) har en konkret strategi å forholde seg til virker arbeidet mer overkommelig og oversiktelig, det er klart hva som er forventet av deg, og når.
Mark Sniukas sier dette i sin slideshare-presentasjon om strategi:

En god strategi for sosiale medier sørger for ensrettet kommunikasjon, forutsigbarhet og rask respons når det trengs. Dette bygger merkevare.

Gulloppskriften
En god strategi bør inneholde flere elementer for å lykkes. Med god hjelp av av David Griners presentasjon, foreslår jeg disse punktene for en vellykket strategi:

1. Du bør ha gjort deg tanker om hvem din målgruppe er, og hvor de finnes.
2. Hva vil du oppnå med det du gjør?
3. Hvordan skal du måle at du har oppnådd det du ville?
4. Hvem skal gjøre det?
5. Hva er verdien for målgruppen din i det du gjør?

Dersom du følger denne oppskriften når du lager din strategi vil du forhåpentligvis ha en balansert og god plan til slutt. Ganske enkelt, ikke sant? Og skikkelig vanskelig!

Hva forventer du?

IINI2004 - Øving 1 - Oppg 4

Clara Shih peker ut fem faktorer som viktige for kunden/brukers forventninger innen sosiale medier:

• Troverdighet
• Gjennomsiktighet
• Åpenhet
• Rask respons

Men hva betyr dette i praksis for en blogg? I forbindelse med dette spørsmålet søkte jeg litt rundt på blogger, og havnet til slutt inne på Stavanger Aftenblad (SA) sin blogg.


Avisene skriker høyt og mye over at lesertallene synker, og skylder på "lettere" media, som twitter og blogger. Mange har sine egne bloggsteder, med mange uavhengige bloggere av varierende kvalitet og suksess. De fleste har et område på nettavisen sin dedikert til det, men de hører altså ikke til redaksjonen. De største avisen har gode nettaviser, som leses mye, men bortsett fra den håndfullen landsdekkende/regionsdekkende aviser kan de mindre avisene virke noe utdaterte, og henger ikke helt med.

Når jeg kom på Aftenbladets blogg ble jeg faktisk ganske overrasket. Det virker som om de har tatt skrittet videre, og tatt bloggerne inn i varmen! Her har de blogger etter kategorier, og flere bidragsytere til hver blogg. Det fremstår som nyttig og underholdende.

Hver blogger er presentert med bilde, beskrivelse/motivasjon, og egen e-post hos SA. De forteller også hva annet de arbeider med, og mange har redaksjonelle stillinger hos SA. Kombinasjonen av fast ansatte og freelancere gjør det enkelt for SA å både holde trykket oppe på antall poster og spennende tema. Jeg ser at kommentarer som behøver svar får det kjapt, og svarene har en løs og ledig tone.

Variasjonen i typen blogger og bloggere gir inntrykk av sammfunnsengasjement og glede for både emnene og journalisfaget, noe som kan være sårt etterlengtet i dagens mediabilde.

Alt i alt synes jeg dette var sprekt av en (i fare for represalier) noe mindre avis, og det virker som om de virkelig har forstått at blogger har kommet for å bli!

Itbloggen

IINI2004
Øving 1 - Oppgave 3

Det sies i markedsføringsverden for tiden at "content is king". Med dette mener de at markedsføring er mest effektivt når mottaker aktivt oppsøker din markedsføring fordi det gir dem noe - i dette tilfellet informasjon. En blogg kan være en glimrende platform for å skape merverdi for kundene dine, og i den forbindelse skal jeg se på HiST sin blogg om itfag.

HiST har siden juli 2010 hatt en blogg tilknyttet sine sider for itfag. Postene er skrevet både av fakultetsansatte, eksterne fagpersoner og studenter, noe som bidrar til å øke troverdigheten til merkevaren HiST. Det er ikke umiddelbart tydelig hvem som skriver postene, noen er merket i tekst under bildene i postene, mens andre er ikke. Jeg ville gjerne hatt tydeligere merking, ofte ønsker jeg å vite mer om personene som poster, eller lese flere innlegg dersom jeg likte det jeg leste. Postene er en blanding mellom it-fagstoff, tips rundt studieteknikk og intervjuer med lærere, studenter og andre. Det varierte innholdet sørger for en større lesesskare, og viser bredden i kompetansetilbudet til HiST. 

Noe av det første jeg ser i menyen til venstre er oppfordringen "Bli med blant 54 andre følgere". For meg virker denne oppfordrigen noe mot sin hensikt, den sier meg heller at ganske få er interessert. Dette tror jeg ikke stemmer, ettersom bloggen har hyppig og engasjerende innhold, og en stor kundebase som potensielt leser bloggen. Jeg tror brukere vegrer seg for å oppgi sin e-post i slike sammenhenger, og tenker dermed at denne funksjonen enten kan skjules eller legges helt i bunnen på menyen.Eventuelt kan man bare skjule teksten.

Redaksjonen publiserer gjennomsnittlig to poster per uke. Med en gjevn og forutsigbar strøm av poster sikrer man seg at lesere kommer tilbake. Samtidig er tar det ikke for mye tid fra innholdsskapere, spesielt siden arbeidet er fordelt på flere personer. 

Bloggen har flere funksjoner, og jeg vil forsøke å belyse dem her. Først og fremst er den til for å engasjere mottaker, være det seg eksisterende kunder eller potensielt nye kunder.
Sender har som utdanningsinsitusjon en glimrende mulighet til både å vise sin bredde i kompetanse, samt å vise studietilbudet sitt.
Bloggen gir ekstrainformasjon til studenter, her kan de få tips de kan bruke i helt andre fag, og den vekker til ettertanke med tipsene sine om studieteknikk.

Samtidig åpner den for diskusjon, noe som bidrar til læringsutbyttet for studenter. Når jeg ser gjennom innleggene, er det ikke mange poster som har kommentarer (legger samtidig merke til at oppfodringen til kommentarer sier "Gjerne bidra" i stedet for "Bidra gjerne"). Dette er muligens et tegn på at sender bør inkludere flere åpne spørsmål, kanskje stimulerer dette til debatt?

Jeg tror en blogg som dette bidrar til å øke følelsen av tilhørighet til fagmiljøet, både for studenter og lærere. Det krever av fagpersonene som bidrar at de holder seg oppdatert og informert om nye trender, og øker yrkesstoltheten ved at de får eksponere fagfelt som vanligvis kan virke smale.

Skal jeg oppsummere vil jeg si at jeg synes det er imponerende at HiST har klart å opprettholde høy frekvens og kvalitet på innleggene sine over lang tid. Jeg tror bloggen er klar for en liten "ansiktsløft" hva gjelder design og layout. Når fokuset ikke dras mot kosmetiske eller slurvete feil vil de gode innleggende synes bedre og bli enda mer engasjerende.